物流协议

物流政策 一、概述 1.为了保障消费者的购物体验，提升商品配送效率与服务质量，本商城特制定以下物流政策。本政策旨在明确商品配送的范围、时间、费用、退换货物流流程等关键信息，确保顾客能够清晰了解并享受到高效、便捷的物流服务。 二、配送范围 1.国内配送：本商城面向全国范围提供物流配送服务，具体可达地区以订单提交时系统显示的配送区域为准。 2.国际配送（如适用）：对于部分商品，我们提供国际邮寄服务，具体国家和地区、邮费及配送时间请参照商品详情页或咨询客服。 三、配送时间 1.订单处理时间：一般情况下，订单会在您支付成功后的1-2个工作日内进行打包发货处理（节假日及特殊情况除外）。 2.预计配送时间：商品发货后，根据不同的配送方式和地区，预计配送时间会有所不同。标准快递一般需要2-7个工作日（偏远地区可能更长），具体时间以快递公司实际运输情况为准。 3.延迟配送通知：如遇不可抗力因素（如自然灾害、交通管制、重大节日等）导致配送延迟，我们将通过短信、邮件或电话等方式及时通知您。 四、配送费用 1.包邮政策：根据促销活动或商品性质，部分商品或订单金额达到一定标准可享受包邮服务。具体包邮条件请参考商品详情页或活动公告。 2.非包邮订单：对于非包邮商品或未达到包邮条件的订单，将根据实际配送地址和商品重量计算运费，并在订单结算时显示。 五、退换货物流流程 1.申请退换货：顾客收到商品后，如需退换货，请务必在签收后的规定时间内（通常为7天无理由退换，具体以商品详情页或国家相关规定为准）联系客服并说明原因。 2.审核通过：经客服审核通过后，顾客需按照客服提供的退换货地址及要求寄回商品。建议使用可追踪的物流方式，并保留好物流单号以便查询。 3.商品检查：收到退回商品后，我们将进行检查确认无误后，进行相应的退款或换货处理。 4.退换货完成：退换货处理完成后，我们将通过短信、邮件或电话等方式通知顾客，并安排退款或发货。 六、特殊说明 1.易碎品与危险品：对于易碎品及危险品，我们将采取特殊包装和运输方式，确保商品安全送达。同时，部分商品可能因物流限制无法配送至特定地区，请以系统提示为准。 2.定制商品与特殊商品：定制商品及部分特殊商品可能不支持退换货服务，请在购买前仔细阅读商品详情页或咨询客服。